Dold Adress: kundmail som besvaras automatiskt, utan att tappa tonen
Dold Adress hjälper privatpersoner att ta bort och dölja sina personuppgifter på nätet. Kunderna skriver ofta i känsliga lägen, så varje svar måste vara personligt och diskret.
Senast uppdaterad
Dold Adress hade en växande mängd kundmail och hann inte med utan att tumma på kvaliteten. Successifier byggde en lösning som besvarar de återkommande ärendena automatiskt, i Dold Adress personliga och diskreta ton, och låter teamet lägga tiden på ärenden som kräver en människa. Resultatet blev kortare svarstider, enligt Dold Adress COO Ida Rosell.
Utgångsläget
Mängden kundmail växte. Teamet kände att de inte riktigt hann med utan att tumma på kvaliteten, och en stor del av mailen var återkommande frågor som tog tid från de ärenden som verkligen behövde en människa.
Vad Successifier gjorde
Vi byggde en lösning som tar hand om de återkommande ärendena automatiskt. Kravet var att svaren skulle låta som Dold Adress: personliga och diskreta, eftersom det är så viktigt i deras bransch. Ärenden som kräver bedömning lämnas till teamet. Hur vi bygger den här typen av lösningar beskriver vi på sidan om vår plattform för AI-kundtjänst, Supportifier.
Resultatet
- Kortare svarstider för kunderna.
- Teamet lägger tiden på ärenden som verkligen kräver en människa.
- Tonen i svaren är densamma som tidigare: personlig och diskret.
“Vi hade en växande mängd kundmail och kände att vi inte riktigt hann med utan att tumma på kvaliteten. Successifier byggde en lösning som tar hand om de återkommande ärendena automatiskt — men utan att tappa den personliga och diskreta ton som är så viktig i vår bransch. Resultatet är kortare svarstider och ett team som får fokusera på det som verkligen kräver en människa. Rickard är lyhörd, snabb och förstår både tekniken och vår vardag. En partner snarare än en leverantör.”
“Successifier automatiserade vår mailhantering på ett sätt som faktiskt fungerar i praktiken. Kunderna får snabbare svar och vårt team kan lägga tiden där den behövs som mest. Rickard förstod vår verksamhet från dag ett.” – Ida Rosell, COO, Dold Adress
Vill ni göra samma sak?
Läs hur vi inför AI i kontaktcenter och kundtjänst, eller den praktiska guiden AI-kundtjänst för e-post. Ni kan också boka ett samtal direkt.