Jag bygger Customer Success- och Supportfunktioner som säkrar intäkter, skalar team och tål ledningsgranskning.
Från strategi till implementation. Jag hjälper bolag att gå från reaktiv kundhantering till ett styrbart, mätbart och affärskritiskt system för retention, expansion och operativ effektivitet.
- Operating model och ansvarskedja som håller för ledning och tillväxt.
- KPI-struktur från styrelserapport till daglig teamstyrning.
- Playbooks och signalsystem för churn-risk, renewals och expansion.
- Verktygs- och dataflöden som gör verksamheten styrbar i realtid.
Varför bolag tar in mig när kundintäkter och leverans är affärskritiska
När det finns intäktsrisk, kapacitetsbrist eller styrningsproblem bygger jag ett system som går att driva, följa upp och förbättra – med tydligt ansvar.
Jag har byggt och lett globala Customer Success- och Supportfunktioner med ansvar för NRR, CSAT, SLA och operativ skala – inte bara processdesign.
Jag arbetar inte i silos. Customer Success, Support, Revenue Operations och AI-styrning etableras som ett sammanhängande affärssystem.
Inga powerpoints utan leverans. Jag lämnar efter mig playbooks, dashboards, verktygskonfiguration och ett team som kan driva vidare utan mig.
Tjänster
Tre program som känns som affärsflöden – inte en konsultmeny.
För bolag med återkommande intäkter
- Operating model & segmentering
- Health scoring & churn risk-system
- Renewal & expansion playbooks
- QBR-struktur för ledning och kund
För bolag med hög volym eller komplex leverans
- WFM & bemanningslogik
- QA & coachingstruktur
- Ärendeflöden och routing
- KPI-ramverk: SLA, CSAT, FCR, backlog
För bolag som vill styra verksamheten med data, inte magkänsla
- Verktygsarkitektur (CRM, CS, Support, BI)
- AI-baserad risk- och prioriteringsmodell
- Dashboards för ledning & team managers
- Automatiserade playbooks och signalsystem
Arbetssätt
Ledningsvänligt, systematiskt och byggt för att hålla när konsulten är borta.
Jag kartlägger affärsmodell, kundportfölj, teamstruktur och systemlandskap. Fokus på var intäktsrisk, kapacitetsbrist och styrningsproblem faktiskt uppstår.
Jag designar operating model, KPI-struktur, playbooks och systemflöden som hänger ihop – från styrelserapport till daglig CSM-uppgift.
Jag bygger i verktygen, tränar teamet och etablerar uppföljning så lösningen lever vidare utan konsultberoende.
Resultat jag brukar bli inkopplad för att skapa
Typiska utfall när kundaffären behöver styras, inte hoppas på.
Strukturerad risk- och renewalmodell med tydliga triggers, ägare och uppföljning.
Playbooks, milestones och enablement som gör värde tydligt och repeterbart.
QA, coaching och operativ styrning som minskar brandkårsutryckningar.
NRR, kundportfölj och intäktsrisk i ett format som håller för ledning och styrelse.
FAQ
Ofta med en första workshop inom 1–2 veckor. Därefter lägger vi en 30/60/90-dagars plan.
Ja. Målet är förbättring med minsta möjliga friktion. Vi kan också rekommendera förändringar vid behov.
Nej. Vi gör strategi + implementation: processer, dashboards, playbooks och enablement.
Uppdrag formas vanligtvis som: fast pris för analys- och designfas (2–4 veckor), löpande stöd/implementation per månad eller programbaserat upplägg för större transformationer. Alltid tydlig leverans, tydligt ansvar.
Om mig
Jag heter Rickard Collander och har lett Customer Success och Support i globala, digitala miljöer med ansvar för både intäktsskydd och operativ leverans. Min styrka ligger i att bygga system som fungerar för ledning, chefer och team samtidigt – där data, process och teknik arbetar tillsammans.
Utanför jobbet laddar jag energi med familjen, fjällen och längdskidor – och när det finns en bana i närheten blir det gärna en padelmatch.
“Den här personen kan ta ansvar för hela vår kundaffär, inte bara förbättra delar av den.”
Boka strategisamtal med ledning
30 minuter. Ingen pitch. Vi tittar på var er största intäkts- eller leveransrisk finns. Allt skickas till rc@successifier.com.