Supportifier: AI-kundtjänsten vi byggt själva.
Supportifier är Successifiers plattform för AI-kundtjänst. En gemensam kunskapsbas driver hjälpcenter, AI-chatt, AI-formulär, supportinkorg med svarsförslag och kundportal. Över 100 000 mail har hanterats i plattformen, och ni godkänner innan något skickas.
Plattformen heter Supportifier. Införandet gör Successifier.
Supportifier: plattformen
En gemensam kunskapsbas byggd på era dokument, er webbplats och tidigare ärenden driver alla kanaler. Kunddata stannar inom EU/EES och används inte för att träna AI-modeller.
Läs om plattformen på supportifier.se →Successifier: införandet
Vi kartlägger ärendetyper och volymer, bygger kunskapsbasen, kopplar integrationer och inför automationen i tre nivåer med QA och KPI-styrning runt.
Så arbetar vi med contact center-automation →Ärende in, färdigt svar ut
Varje inkommande mail kategoriseras, kopplas till kundens historik och får ett färdigt svarsförslag med säkerhetspoäng. Ni granskar och skickar, eller låter de självsäkra svaren gå direkt.
- UppsägningAI 99%v•••@icloud.com09:04Nytt
- Mitt konto / Mina sidorAI 73%a•••@outlook.com08:48Nytt
- Vill bli kundAI 86%n•••@hotmail.se08:34Nytt
- ÅngerrättAI 91%j•••@gmail.com07:21Nytt
- HackskyddAI 90%t•••@hotmail.com22:36Nytt
Uppsägning
Hej! Jag har sagt upp mitt abonnemang men fått tre påminnelser om att mitt kort inte fungerar vid debitering. Hur löser jag det?
Hej! Tack för att du hör av dig. Din uppsägning är registrerad och abonnemanget avslutas vid bindningstidens slut. Den utestående fakturan avser perioden fram till dess. Uppdatera gärna kortuppgifterna under Mina sidor → Prenumeration, så dras den sista betalningen automatiskt. Hör av dig om du har fler frågor!
Illustration. Kunduppgifter är anonymiserade.
lästa, kategoriserade och besvarade i Supportifier
av inkommande mail får ett färdigt förslag till kundsvar
av svaren kan skickas helt utan att ändra en bokstav
I Supportifier har över 100 000 kundmail lästs, kategoriserats och besvarats. 100 procent av inkommande mail får ett färdigt svarsförslag och cirka 25 procent av svaren kan skickas utan att ändra en bokstav.
Det Supportifier täcker
Kunskapsbasen byggs en gång, från era dokument, er webbplats och tidigare ärenden, och används i alla kanaler. Detaljer per kanal finns på supportifier.se.
Hjälpcenter
Publikt hjälpcenter där kunder hittar svar själva, byggt på samma kunskapsbas som övriga kanaler.
Läs mer på supportifier.se →AI-chatt och livechatt
AI svarar direkt och eskalerar till en människa när det behövs.
Läs mer på supportifier.se →AI-formulär
Formulär som förstår frågan, föreslår svar och skapar ärende med rätt kategori.
Läs mer på supportifier.se →Inkorg med AI-stöd
Supportmail kategoriseras och får svarsförslag med säkerhetspoäng. Teamet granskar och skickar.
Läs mer på supportifier.se →Kundportal
Kunden ser sina ärenden, svar och status på ett ställe.
Läs mer på supportifier.se →
Frågor och svar om Supportifier
Vad är Supportifier?
Supportifier är en svensk AI-plattform för kundservice, utvecklad av Successifier AB. En gemensam kunskapsbas driver hjälpcenter, AI-chatt, AI-formulär, supportinkorg med AI-svarsförslag och kundportal. Plattformen har en egen webbplats på supportifier.se.
Vad är skillnaden mellan Successifier och Supportifier?
Successifier är konsultbolaget som kartlägger, bygger och driftsätter AI-lösningar. Supportifier är produkten vi utvecklat för AI-kundtjänst. Ni kan köpa Supportifier med eller utan vårt konsultstöd för införandet.
Skickas svaren automatiskt utan att någon granskar dem?
Inte om ni inte vill. Standardläget är att AI:n föreslår och en människa godkänner, justerar eller skriver om innan något skickas. Ni kan sedan låta svar med hög säkerhetspoäng i utvalda kategorier gå ut automatiskt.
Hur lång tid tar det att komma igång?
Ni kopplar era supportadresser och systemet börjar läsa och kategorisera direkt. I de flesta införanden får teamet användbara svarsförslag inom de första dagarna, och granskad automatik i utvalda kategorier nås normalt inom fyra veckor.
Hur hanteras personuppgifter och GDPR?
Kunddata används bara för att besvara det aktuella ärendet och för att bygga er egen kunskapsbas. Data stannar inom EU/EES och används inte för att träna AI-modeller. Vi går igenom dataflöden, lagring och personuppgiftsbiträdesavtal innan driftsättning.
Vad kostar Supportifier?
Priset består av tre delar: plattform och drift (efter kanaler, volym och AI-användning), en engångskostnad för införandet och eventuella integrationer. Inget pris per ärende eller per användare. Detaljer finns på supportifier.se/priser.
Läs vidare om AI i kundtjänst och Customer Success
Kunskapsbas för AI i kundservice: så bygger och förvaltar du den
Så bygger du en kunskapsbas som AI i kundservice kan svara ur: källor, struktur, ägarskap, aktualitet, luckor från ärenden, test och mätning.
Läs artikeln →Agentiska flöden i kundservice: från inkorg till löst ärende
Så fungerar ett agentiskt flöde i kundservice steg för steg: AI-agenter som läser, svarar och agerar, och lämnar över till en handläggare när det behövs.
Läs artikeln →Svenska språket och AI-kundservice: dialekter, tonalitet och kvalitetssäkring
Så får du AI-kundservice att fungera på svenska: tilltal och ton i text, dialekter i röst-AI, flerspråkiga kunder, blindtest och en bedömningsmall för drift.
Läs artikeln →Vill du se Supportifier på era riktiga ärenden?
Boka en genomgång så visar vi hur AI:n hanterar era ärenden och vad det skulle spara i tid. Välj en tid nedan, eller boka direkt på supportifier.se/boka.